Termos e Condições
Normas Gerais e Termos de Compra – The Grand
Antes de realizar qualquer compra de ingressos para eventos no site oficial do The Grand, disponível no endereço www.thegrandclub.com.br, ou em qualquer ponto físico de venda autorizado (PDV), é altamente recomendada a leitura atenta dos termos e condições descritos abaixo.
Estes termos regem todas as compras de ingressos realizadas por meio da plataforma oficial do The Grand, seja via site ou canais físicos de venda.
O sistema do The Grand assegura que:
(i) o cliente pode escolher seus assentos quando o evento permitir; ou
(ii) nos casos em que a escolha individual de assentos não estiver disponível, o sistema selecionará automaticamente os melhores lugares disponíveis.
Todas as compras de ingressos estão sujeitas à disponibilidade e à aprovação da transação pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira do cliente.
As compras realizadas pelo site estão sujeitas à análise interna do The Grand, podendo, inclusive após a confirmação do pedido, ser solicitada documentação adicional. Em caso de não conformidade, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será integralmente estornado.
5.1. Taxas Adicionais
Ingressos adquiridos via canais oficiais do The Grand podem estar sujeitos a cobrança de taxa de conveniência e/ou taxa de entrega, conforme escolha do cliente durante o processo de compra. Todas as taxas serão informadas de forma clara antes da conclusão da compra.
5.2. Compra em canais não oficiais
O The Grand não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais. Ingressos obtidos por meio de revenda ilegal ou fontes não autorizadas poderão ser cancelados sem direito a reembolso.
5.3. Compartilhamento de informações com autoridades
Os dados de compra, cadastro, IP de acesso e forma de pagamento podem ser fornecidos às autoridades competentes, se solicitado, como forma de combate à revenda ilegal de ingressos e fraudes.
O cliente é responsável por verificar atentamente as informações do pedido antes de concluir a compra: evento, data, horário, quantidade, setor, valor e local. Após a confirmação, o cancelamento segue as diretrizes do Anexo A – Troca e Cancelamento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Por motivos de segurança, os ingressos adquiridos via site serão entregues exclusivamente ao titular do cartão de crédito utilizado na compra. Poderão ser exigidos:
– Cartão de crédito utilizado
– Documento de identidade com foto
– Número do pedido ou código da transação.
7.1. Opções de retirada:
(a) Pontos de Venda autorizados;
(b) Bilheteria oficial, até 1 hora antes do início do espetáculo.
7.2. Documentos exigidos:
Os mesmos citados no item 7, além de comprovante de endereço e fatura do cartão.
7.3. Autorização de uso de dados
Ao realizar uma compra, o cliente autoriza o The Grand a registrar seus dados no recibo de entrega ou documentos que exijam assinatura.
A entrega de ingressos é restrita ao território brasileiro. Até 3 tentativas de entrega serão realizadas no endereço informado. Caso não seja possível, o ingresso será convertido automaticamente para retirada em bilheteria.
8.1. Atualização de cadastro
É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados para evitar problemas na entrega.
Após a retirada ou recebimento, os ingressos são de responsabilidade exclusiva do comprador, não sendo possível reemissão em caso de perda, roubo ou dano.
O direito à meia-entrada está sujeito às legislações aplicáveis e às regras do evento e local. Consulte a seção de Perguntas Frequentes para mais detalhes.
O The Grand adota política anti-spam conforme as melhores práticas de mercado.
11.1. Marketing por e-mail
Apenas será enviado material promocional mediante consentimento do cliente, que poderá cancelar a assinatura a qualquer momento.
A navegação no site é livre, porém a compra de ingressos é permitida apenas para maiores de 18 anos.
O The Grand reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, inclusive por atualização legal ou mudança de política interna.
A compra deve ser feita em nome do titular do cartão de crédito, sendo este pessoal e intransferível.
Anexo A – Troca e Cancelamento
Cancelamento de compra via site
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra. Para eventos que ocorrerão em menos de 7 dias, o prazo máximo para cancelamento é de 48 horas antes do evento. Após esse prazo, não será possível o cancelamento.
Acesse aqui o formulário para realizar a solicitação de cancelamento e reembolso. Você vai precisar do número do pedido e os dados do titular da compra.
Cancelamento de compra em pontos físicos
Cancelamentos em bilheterias e PDVs devem ser feitos no mesmo dia da compra. Solicitações posteriores não serão aceitas.Reembolsos e responsabilidades
– Não há reembolso por perda, roubo ou dano após a retirada do ingresso.
– A ausência no evento é de responsabilidade do cliente.
– Não serão aceitos reembolsos após o evento.
– Cancelamento parcial (de apenas parte dos ingressos) não é permitido.
– Alguns eventos não permitem entrada após o início.
– Estornos por cartão de crédito respeitam os prazos das administradoras, podendo aparecer em até duas faturas. Pix até 3 dias úteis.Força maior
O The Grand não se responsabiliza por ausências causadas por motivos de força maior (chuvas, acidentes, doenças, etc.). Nesses casos, não há reembolso.Cancelamento ou alteração de evento
Apenas o comprador original poderá solicitar reembolso em caso de cancelamento ou alteração de data/local. O ingresso permanecerá válido, salvo orientações em contrário pela produção do evento.
Anexo B – Informações sobre o Ingresso
Os ingressos são emitidos pelo sistema do The Grand.
O evento pode ser cancelado por motivos climáticos, casos fortuitos, força maior ou decisão judicial.
O ingresso é válido somente para o evento, data, local e setor descritos.
Haverá revista pessoal na entrada.
É proibido portar equipamentos de foto ou vídeo profissionais, alimentos, bebidas, objetos cortantes ou perigosos.
É proibida a gravação do evento.
Ao entrar no evento, o cliente autoriza o uso de sua imagem em transmissões e materiais promocionais.
Trocas ou reembolsos só serão feitos em caso de cancelamento ou alteração do evento.
O The Grand não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais.
O cliente é responsável pela guarda e conservação do ingresso.
As regras de uso seguem a política vigente no site www.thegrandclub.com.br.
Guarde o ingresso até o fim do evento. Evite rasuras, amassados ou dobras.
