Perguntas Frequentes
Como comprar ingressos para os eventos do The Grand?
Os ingressos estão disponíveis exclusivamente pelo site thegrandclub.com.br ou em pontos físicos autorizados. Evite comprar de terceiros ou canais não oficiais, pois o The Grand não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos canais oficiais.
Como editar ingresso e alterar a titularidade?
Para editar ou alterar a titularidade de um ingresso, basta fazer login com o mesmo e-mail utilizado na compra e acessar a seção “Meus Ingressos” no menu principal.
Selecione o ingresso desejado.
Clique em “Editar Ingressos”.
Caso possua mais de um ingresso, escolha qual deseja editar antes de clicar novamente em “Editar Ingressos”.
⚠️ Importante:
Se você alterar Nome, CPF, RG ou e-mail, automaticamente será feita a troca de titularidade. Isso gera um novo ingresso e o QR Code anterior será invalidado.
Lembre-se de levar ao evento o novo ingresso gerado, e não o antigo.
Alterações simples, como telefone, data de nascimento ou número de camiseta, não são consideradas troca de titularidade.
Cada ingresso permite apenas 1 troca de titularidade.
Minha compra foi confirmada mas não recebi o e-mail com os ingressos. O que faço?
Verifique se o pagamento já foi confirmado.
Confira também sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Caso não encontre, acesse a seção “Minha Conta” > “Ingressos” no site thegrandclub.com.br e baixe seus ingressos diretamente por lá.
Minha compra não foi efetivada mas apareceu uma cobrança no cartão. Por quê?
Isso acontece porque as operadoras de cartão primeiro reservam o valor e só depois confirmam a compra.
Como funciona:
O sistema solicita a autorização e o valor já aparece no extrato.
A compra passa por análise automática.
Se for recusada, a operadora recebe a informação de que não deve efetivar a cobrança.
O estorno pode levar alguns dias úteis, dependendo da operadora.
Posso cancelar meu ingresso?
- Compras feitas pelo site: cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, respeitando o prazo máximo de 48 horas antes do evento.
- Compras físicas: cancelamento apenas no mesmo dia da compra.
- Após o evento, não há reembolso.
- Cancelamento parcial (somente alguns ingressos do pedido) não é permitido.
Pagamento
O site aceita:
- Cartões de crédito das principais bandeiras
- Pix (quando disponível)
- Outras opções podem variar conforme o evento
Como recebo meus ingressos?
Após a confirmação da compra, você recebe um e-mail com os ingressos em formato digital (QR Code). Eles também ficam disponíveis em “Minha Conta > Ingressos”.
Preciso imprimir meu ingresso?
Não. Basta apresentar o ingresso digital no seu celular com o QR Code visível.
Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?
Sim, desde que seja feita a alteração de titularidade no sistema (limitada a 1 por ingresso).
Preciso apresentar documentos na entrada?
Sim. O ingresso é nominal e pode ser solicitado:
- Documento oficial com foto
- Carteira estudantil ou outro comprovante de meia-entrada (quando aplicável)
O que é proibido levar ao evento?
- Bebidas e alimentos
- Objetos cortantes ou perigosos
- Drogas e substâncias ilícitas
- Câmeras e equipamentos de vídeo profissionais
